בית המשפט המחוזי בתל אביב (השופטת מיכל עמית-אניסמן) אישר ביום 2.11.2026, בת"צ 4663-06-24 עובדיה נ' איתוראן איתור ושליטה בע"מ, הסדר פשרה בבקשה לאישור תובענה ייצוגית שעסקה בשיבושי ה-GPS בצפון הארץ במהלך המלחמה. לפי ההסדר, כ-17,000 לקוחות של אפליקציית איתוראן יקבלו פיצוי על כך שבתקופה זו לא יכלו ליהנות במלואם מהשירותים מבוססי המיקום שעליהם שילמו.
הטענה: מנוי מלא על שירות שלא ניתן במלואו
בבקשת האישור, שהוגשה ביוני 2024, נטען כי מאז 7.10.2023, ולמשך כשנה, שובשה קליטת ה-GPS בצפון בידי כוחות הביטחון, ולעיתים גם במרכז הארץ. לטענת המבקש, איתוראן לא יכלה לספק בתקופה זו את שירותי האיכון במלואם, ובכל זאת המשיכה לגבות דמי מנוי מלאים, בלי לעדכן את לקוחותיה ובלי להתאים את המחיר. המבקש הציג דו"ח מיקומים של רכבו לחודש מרץ 2024, שלפיו הרכב שהה רוב הזמן במיקום לא ידוע, ולעיתים "נמצא" בלבנון. איתוראן טענה מנגד כי שירות האיכון למניעת גניבות ושירותי האפליקציה הם שירותים נפרדים, הנשענים על טכנולוגיות שונות, וכי רק חלק משירותי האפליקציה תלויים במיקום.
מה העלתה הבדיקה של החברה
במסגרת המשא ומתן בדקה איתוראן את נתוני כ-43,000 מנויי האפליקציה שהתגוררו או שהו בצפון בתקופה הרלוונטית. לפי הבדיקה, 96% מהם יכלו להשתמש בכל שירותי האפליקציה לפחות מחצית מהזמן, ו-61% נהנו משירות תקין לפחות 85% מהזמן. כ-17,000 לקוחות קיבלו פחות מ-85% מיקומים תקינים, ואלה הוגדרו כקבוצה שעליה חל ההסדר. עוד נמסר כי לקוחות אלה שילמו על האפליקציה כ-6 ש"ח בחודש בממוצע, וכי רק 4 או 5 מתוך 14 השירותים באפליקציה מבוססי מיקום.
עיקרי ההסדר
- הקבוצה: לקוחות שהשתמשו באפליקציית איתוראן בין אוקטובר 2023 לסוף ספטמבר 2024, ושאחוז המיקומים התקינים שקיבלו היה נמוך מ-85%.
- הפיצוי: 1.2 ש"ח לחודש עבור שישה חודשים, כלומר 7.2 ש"ח לכל חבר קבוצה ו-122,400 ש"ח בסך הכול.
- מנויים פעילים: הפיצוי יקוזז מהחיוב החודשי בתוך 45 ימים מאישור ההסדר.
- לקוחות עבר: יקבלו מסרון או דוא"ל עם הפניה להחלטת בית המשפט, וצריכים למסור פרטי חשבון בנק בתוך 45 ימים. יתרה שלא תחולק עד 1.2.2027 תועבר לקרן לפי סעיף 27א לחוק תובענות ייצוגיות.
- גמול ושכר טרחה: 15,300 ש"ח בתוספת מע"מ למבקש וסכום זהה לבאת כוחו, יחד 25% מהפיצוי. מחצית מהסכום תשולם רק לאחר שהחברה תדווח בתצהיר על השלמת החלוקה.
בית המשפט ציין את הפער בין הנזק שהוערך בבקשת האישור, כ-162 מיליון ש"ח, לבין שווי ההסדר, אך קבע כי ההערכה המקורית נעשתה לפני שהתקבלו נתונים אמיתיים, ובהיעדר התנגדויות לא ראה בפער סיבה לדחות את ההסדר. בית המשפט לא מינה בודק, שכן ההסדר אינו מעורר שאלות חשבונאיות מורכבות. הוא דחה את בקשת הצדדים לפטור את החברה ממחצית האגרה, משום שהגעה לפשרה כשלעצמה אינה "טעם מיוחד".
הסכום לכל לקוח צנוע, אבל להסדר יש חשיבות עקרונית: הוא מזכיר שספק שגובה דמי מנוי קבועים על שירות שאינו מסוגל לספק במלואו, גם מסיבות שאינן בשליטתו, עלול להידרש להשיב חלק מהתמורה. לקוחות עבר של איתוראן שהשתמשו באפליקציה בצפון בשנה הראשונה למלחמה מתבקשים לשים לב להודעה שתגיע במסרון או בדוא"ל, ולהשיב בזמן. כדי לבדוק אם אתם זכאים להשבה גם מהסדרי פשרה אחרים, אפשר להיעזר בבודק הסדרי הפשרה באתר.
אם שילמתם על שירות מנוי – איכון, תקשורת, אבטחה או כל שירות אחר – שלא ניתן לכם במלואו, ייתכן שקיימת לכם עילה לבדיקה משפטית. ניתן לפנות למשרדנו לבחינה ראשונית של המקרה ולקבלת ייעוץ מקצועי בהתאם לנסיבות.
